Авиакомпания UTAir сделала платным колл-центр для своих пассажиров: теперь для того, чтобы произвести какие-либо действия через оператора, необходимо набрать номер в коде 809, звонки на который стоят от 45 рублей за минуту (без НДС) в зависимости от региона и операторов, включая время ожидания и разговора с оператором.

Есть и хорошая новость: бесплатный номер 8-800 сохранился, но доступен он теперь только участникам бонусной программы STATUS. Дозвониться по этому номеру можно только с телефона, указанного в профиле бонусной программы.

На самом деле зарегистрироваться в бонусной программе можно прямо на сайте авиакомпании, так что современного человека изменения не коснутся; платный колл-центр — это своего рода ценз для людей с низким уровнем образования, которые не в состоянии зарегистрироваться в бонусной программе, а также «случайных» пассажиров.

Впрочем, все они могут позвонить в Тюмень по городскому номеру с кодом 3452 — звонок будет тарифицироваться как обычный междугородний без дополнительных сборов.

Более того, звонить необязательно: получить информацию о своем бронировании или внести изменения в билет можно в личном кабинете или через форму обратной связи на сайте авиакомпании. Там же доступна вся справочная информация и есть FAQ — то есть, от пассажира требуется только умение читать.

Принятые меры позволят «ЮТЭйру» сократить расходы на колл-центр, что характерно для бизнес-модели лоукостеров (например, «Победа» публикует везде только номер платного колл-центра, а номер бесплатного найти гораздо сложнее). Кроме того, бонусная программа STATUS станет популярнее (кстати, ее условия очень привлекательны после недавного обновления).

«Измененная концепция работы контакт-центра авиакомпании призвана мотивировать наших пассажиров вступать в программу лояльности STATUS и указывать при регистрации свои контактные данные корректно. Корректные контактные данные пассажиров, указанные ими при регистрации в программе, необходимы авиакомпании для оповещения об изменениях в расписании и других экстренных ситуациях», — прокомментировала пресс-служба авиакомпании.

Номера телефонов ЮТЭйр:

— 8 (809) 505-33-77 (45 рублей в минуту без НДС)

— 8 (800) 234-00-88 (бесплатно для членов программы STATUS)

— 8 (3452) 29-88-88 (бесплатно для всех, межгород до Тюмени).

Илья Шатилин