Сразу несколько онлайн-тревел-агентств нашли способ нажиться на ситуации с массовой отменой авиарейсов. При возврате денег пассажирам они удерживают свою комиссию — например, «Связной Тревел» берет 700 рублей за пассажира, а trip.ru (шведская Gotogate International AB) — и вовсе 30 евро за бронь, то есть, за билет туда-обратно получится сразу 1400 и 2400 рублей соответственно. При этом авиакомпании полностью возвращают деньги агентствам, то есть, это исключительно собственная инициатива последних, позволяющая заработать гораздо больше, чем обычно. Ведь если рейс выполняется, то агентство получит от нуля (например, за внутренние рейсы эконом-классом «Аэрофлота») до 20% стоимости билета (в редких случаях). Однако «средняя температура по больнице» не превышает пары процентов. А когда рейс отменяется, агентство получает в процентном отношении значительно больше: так, например, 2400 р. взяли за билет Москва-Мальта-Москва стоимостью около 10 тысяч, а 700 р. за билет Москва-Сочи-Москва стоимостью 8536 рублей: то есть, от 8,2 до 24%!

Безусловно, агентство работало, несло расходы как на оформление билета, так и на возврат денег, однако в условиях массовых отмен такие комиссии вполне позволят таким ОТА пережить наступившие тяжелые времена, когда спрос на авиабилеты упал в десятки раз (напомним, международные рейсы закрыты, из внутренних в России осталось менее 13%).

Интересно, что 30 евро комиссии «за помощь в возврате средств» агентство trip.ru ввело «задним числом», объяснив все чрезвычайной ситуацией в связи с распространением коронавируса: «Because of the Covid-19 outbreak the airline industry is facing an extraordinary situation with a large number of flight cancellations and payment refunds. If you wish to change or cancel your flight reservation, we will contact the airline on your behalf in order to change your flight ticket or provide you with a refund or voucher after receiving it from the airline and depending on the applicable airline policy currently. The airlines continually evaluate and modify their refund policies and we are therefore not able to guarantee you a refund. Our ‘’fee’’ for assisting you in this extraordinary situation, is EUR 30 per reservation. You will also need to pay our support package if you have not purchased it in advance». В переводе это означает: «Из-за эпидеминии коронавируса в индустрии авиаперевозок сложилась экстраординарная ситуация с большим количеством отмен рейсов и возвратов платежей. Если вы хотите изменить или отменить бронирование, мы от вашего имени свяжемся с авиакомпанией для того, чтобы изменить его или получить возврат либо ваучер в зависимости от текущей политики авиакопании. Эти политики постоянно меняются, поэтому мы не можем гарантировать вам возврат. Наш «сбор» за помощь вам в этой экстраординарной ситуации составляет 30 евро за одного бронирование. Вам также нужно будет оплатить нашу услугу поддержки, если вы его не приобрели заранее». Самое смешное и одновременно печальное в этой ситуации заключается в том, что при покупке билета через агентство напрямую в авиакомпанию пассажир и не может: для возврата денег его отправят именно в агентство, которому он платил.

«Связной Тревел» и вовсе ничего не пишет: по правилам агентства комиссия 1700 рублей (плюс комиссия банка и агентский сбор) взимаются только при добровольном возврате, а при вынужденном (задержка или отмена рейса) не вернут только стоимость использованных сегментов, если перевозка была осуществлена частично. Ни на какие 700 рублях дополнительных сборов пассажиры при покупке билета не «подписываются», указано лишь про то, что «в случае вынужденного возврата удерживается сервисный сбор за продажу и оформление билетов». При этом билеты стоят не на 700 рублей дороже, чем на сайте авиакомпании, а рублей на 50; более того, из чего складывается цена билета, узнать нельзя до того момента как вы его оплатите и получите маршрут-квитанцию.
А вот OneTwoTrip пишет сразу, что сбор за оформление вынужденного возврата составляет 400 рублей, у Kupibilet.ru (upd: как пишут в комментариях, тоже задним числом) — 1000 рублей (кроме случаев смерти пассажира). У ряда агентств, например, Туту.ру, сбора и вовсе нет.

Если комиссию ввели задним числом, получить деньги полностью можно или через суд, или через чарджбек, то есть, оспорить операцию как мошенническую в своем банке. Это займет несколько месяцев, но зато ваши деньги не достанутся плохим людям.

Если вам что-то известно о подобных выходках других агентств, напишите о вашей ситуации в комментариях.

15 причин покупать авиабилеты у агрегаторов