В Госдуму внесён законопроект, целью которого является стандартизация документов, необходимых для оформления вынужденного возврата билетов на различные виды транспорта: воздушный, водный, железнодорожный и т.п.
Сейчас российские законы позволяют вернуть даже невозвратные билеты по уважительной причине – в частности, при болезни или смерти пассажиров и их родственников. Однако у разных авиакомпаний различаются требования к подтверждающим документам для такого возврата. В итоге пассажиру, имеющему успешный опыт возврата билетов одного перевозчика, потом отказывает другой – хотя справку он приносит ту же самую.
При этом пассажиру довольно трудно узнать, какие же документы нужны. Как говорится в пояснительной записке к законопроекту, у шести авиакомпаний («Аэрофлот», «Аврора», «Уральские авиалинии», Utair, Nordwind и iFly) перечни необходимых медицинских документов и требования к ним не содержатся в правилах воздушных перевозок, а лишь размещены на их официальных сайтах, а у ещё трех (S7, Red Wings и «Победа») содержатся в правилах воздушных перевозок, которые не утверждены в официальном порядке, а лишь размещены на сайтах. Это даёт авиакомпаниям возможность в любой момент изменять их задним числом.
При этом нет перечней медицинских документов и требований к ним, которые бы были одинаковы даже у нескольких авиаперевозчиков, отмечают авторы законопроекта. В итоге пассажиры при отказе в вынужденном возврате должны обращаться в суд (как правило, такие дела они выигрывают, но ценой потери времени).
Решить проблему и должен унифицированный перечень документов, он будет указан в обновлённой редакции Воздушного кодекса, если законопроект будет принят.
Пример медицинской справки, по которой можно полностью вернуть деньги, сдав невозвратный авиабилет.