«Аэрофлот» значительно упростил управление бронированиями, сделанными по программе «Шаттл» для перевозок между Москвой и Санкт-Петербургом. Теперь можно менять рейсы онлайн – на сайте или через чат-бота. Ранее для внесения изменений в бронирование нужно было позвонить в колл-центр, что не всегда удобно как пассажиру (нужно висеть на линии несколько минут, иногда на бегу), так и авиакомпании (дополнительная нагрузка на колл-центр). В онлайн-каналах изменение бронирования занимает всего пару секунд.
Возможность поменять билет по телефону или на стойках регистрации, а также на стойках в чистой зоне аэропорта при этом сохраняется. При этом стойка даёт больше всего возможностей, там иной раз можно перебронироваться даже на рейс, посадка на который начнётся буквально через несколько минут.
Напомним, менять билет по программе «Шаттл» можно в пределах суток от времени вылета выбранного рейса: до 12 часов раньше и до 12 часов позже, при этом количество изменений, если делать их по телефону или на стойке, не ограничено – главное, чтобы были места, и чтобы до вылета вашего рейса оставалось не менее 40 минут (на сайте же можно тольк. Это условия действуют для всех тарифов, кроме «Лайта», то есть, для «Оптимума» и «Максимума» в том числе.
Программа «Аэрофлот Шаттл» между Москвой и Санкт-Петербургом запущена летом 2024 года. Рейсы между Шереметьево и Пулково вылетают с интервалом от 15 минут, а из/во Внуково — с частотой от 30 минут. В общей сложности авиакомпании Группы «Аэрофлот» выполняют более 70 рейсов в сутки. С июня по декабрь пассажиропоток на данных рейсах составил более 2,2 млн пассажиров, что на 28% выше аналогичного периода 2023 года по перевозкам между Москвой и Санкт-Петербургом. Всего же на рейсах между Санкт-Петербургом и Москвой в 2024 году все авиакомпании Группы перевезли почти 4 млн пассажиров, что на 20% больше 2023 года.
При этом они всё больше используются именно для прямого пассажиропотока, а не как фидерные под пересадку в Москве: авиакомпании Группы «Аэрофлот» (Аэрофлот, «Россия», «Победа») перевезли в 2024 году через аэропорт Пулково более 11,1 млн пассажиров, что на 5% больше, чем годом ранее. Из них более 10,3 млн пассажиров путешествовало на внутренних линиях (+3%). На международных линиях пассажиропоток через Санкт-Петербург вырос на 40%: перевезено 804 тыс. человек.
Наибольшую часть пассажиров перевёз базовый перевозчик — авиакомпания «Россия». В 2024 году пассажиропоток дочерней авиакомпании Аэрофлота в/из Санкт-Петербурга составил 6,7 млн, что 28% больше 2023 года. Помимо Москвы наиболее загруженные направления Группы из Санкт-Петербурга – это Калининград (700 тыс. пассажиров), Сочи (614 тыс.), Минводы (385 тыс.), Екатеринбург (335 тыс.), Челябинск (279 тыс.), Мурманск (273 тыс.), Самара (248 тыс.) и Пермь (246 тыс.)
Программа «Шаттл» существовала ещё в 2010-х годах, но тогда не было ни такой частоты рейсов, ни гибких условий, просто регистрация закрывалась позднее.